Thời gian bảo hành của máy móc là 12 tháng tính từ ngày 21 của vận đơn theo điều kiện sau:
- Linh kiện hao mòn như lô cao su, dây đai, băng keo nhiệt, bạc đạn, vv… không thuộc diện bảo hành.
- Linh kiện điện tử, bo mạch, bộ khử tĩnh điện, motor sẽ được bảo hành 6 tháng kể từ ngày 21 của vận đơn.
- Phần cơ của máy sẽ được bảo hành 12 tháng.
Trong thời gian bảo hành, máy có sự cố trục trặc mà lỗi do bên bán, thì bên bán sẽ chịu trách nhiệm hết toàn bộ chi phí. Nếu do kỹ thuật bên mua sử dụng không kỹ mà xảy ra sự cố trục trặc cho máy, thì bên mua sẽ chịu trách nhiệm hết toàn bộ chi phí (Bao gồm cả chi phí ăn ở, sinh hoạt, tiền lương kỹ sư, kể cả tiền chi phí sửa chữa cho máy móc hư và những chi phí phát sinh khác v/vv)
Về việc bảo hành linh kiện thiết bị máy móc, cần thực hiện theo các bước như sau:
- Chụp bộ phận linh kiện bị hư -> gửi email sang cho bộ phận chăm sóc khách hàng
- Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xử lý và giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất. Trường hợp linh kiện không có sẵn tại Việt Nam, mà bên mua đang cần gấp, thì bên mua gửi đến hãng để sửa chữa và yêu cầu hãng báo giá và nói rõ chi tiết linh kiện bị hư vấn đề gì. Sau khi nhận được sự chấp thuận về chi phí sửa chữa từ bên nhà cung cấp thì mới tiến hành việc sửa chữa.
- Sau khi sửa chữa xong vui lòng gửi phiếu thu qua email cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Nếu khách hàng không thực hiện theo đúng quy trình bảo hành như trên thì mọi chi phí phát sinh sẽ do bên mua chịu trách nhiệm.
